全市供热首日，市城乡建设局供热管理部门对全市供热企业供热站点开栓情况做抽查，出动3个检查组对3座锅炉房和12个换热站进行全方位检查，全部开栓供热，重点查看供热站点运作情况及供回水温度，总体情况稳定。记者16日上午探访两家热企和部分居民家中，发现热力企业已确定进入平稳运作时的状态，居民家中也“暖起来”。
16日上午9时许，郭家疃社区高层住户张美玲带着小孙女做完核酸检验测试返回家中，先将棉服外套脱去，随后为孩子倒了一杯温水，和记者打开了话匣子：“我们小区去年没有供暖，虽说在楼上，但过冬可太不容易了，家里特别冷。今年可算供暖了！家里小背篓这几天都温乎的，晚上洗的衣服基本早上就能干了。”据了解，郭家疃小区划归福安花苑中心换热站供热区域，去年因入住率较低没有实现供热，为金泉热力有限公司今年新供热小区之一。由于采访当日日间气温可达十几摄氏度、阳光充足，张阿姨向记者也表达了自己关心的问题：“今天温度比较高，家里也挺暖和，现在温度计看室温有20多摄氏度，要是整个冬天一直这个温度就好了，就怕以后天冷了室内温度也低了。”针对张阿姨的担心，福安花苑中心换热站站长刘建波介绍说：“您放心，我们会根据天气情况做供热方面的调整，气温低时会加大供热力度，尽力保障不论冷暖，居民家里都能保持舒适的温度。”
位于红旗路的福乐花苑小区已建成十余年，作为相对较“老”的小区，现在尚未铺设地暖，家中主要靠暖气片提温。纪衍行是福乐花苑小区里一楼的住户，他和记者说，自他入住这个小区以来，感觉供暖效果都较为满意。“2018的时候，家里暖气不热，一问发现我们这个单位都存在这样的一个问题。我就打了维修电话，换热站的工作人员上门进行了检修，在更换了总阀门以后，当天晚上就热起来了，大家对这个‘供热管家’服务都比较满意。”
据金泉热力有限公司服务科科长王鹏飞介绍，该公司依照每3000至5000户1社区划分1个网格的标准，在金泉热力供热区域划分了10个供热服务网格，并在每个网格内配备1名服务管家和2名检修服务员，实行供热问题逐级处置，使供热过程中出现的“疑难杂症”得到对症解决，打通供热服务“最后一米”。
同样感受到温暖的还有人民医院西区小区居民王培亮，人民医院西区小区楼龄已超过20年，往年一到冬天，小区居民都担心暖气不热，现在经过兴平热电对管网的改造，今年供暖情况得到很大提升。“暖气改造之后，我们这个温度基本得到提升了，改造之前我们老两口都穿棉衣，现在穿这些衣服正合适。”王培亮告诉记者。
金泉热力有限公司的锅炉房内，一名工作人员在关闭风室后，又来到锅炉前打开灶膛观看火苗燃烧情况是否平稳。另外两名工作人员正在小心翼翼地从锅炉内进行原料采样工作。“目前我们供热站已启动了一台70兆瓦锅炉和一台29兆瓦锅炉，基本上能满足居民用户的需求。我们也储备了足够的煤炭，可以保障今冬整季的供热工作。另外，备用设备现处于备战状态，随便什么时间都能应对强冷空气的到来。通过指挥调度室的控制大屏，我们大家可以看到，现在锅炉一次网供水已达到87摄氏度，回水温度也达到了36.6摄氏度。调度室还能轻松实现供热小区供热情况的实时监控，实现居民用户与锅炉的联动，遇上问题及时作出调整，保证供热效果。调度室班组人员执行早中夜“三班倒”工作制度，24小时在线盯控，保障负责区域供热的平稳运行。”金泉热力供热站站长杨燕林说。
为保障我市稳定高效供暖，兴平热电也提前对起运机组进行排气检修，对高温水管网加温，并对热源、换热站、管网进行了维护以保证供暖期的安全稳定运行。同时，组织专门的应急队伍，建立应急机制，加强值班，保障今冬供暖工作稳定有序。兴平热电有限公司换热站工作人员许伟起和记者说：“供热期间，咱们换热站把热源厂热水经过换热后输送到每家每户，在此期间换热站会安排专人24小时值守，定期对设备做巡视维护，针对居民反映的问题第一时间入户服务。”
正式供暖首日，我市整体状况运行平稳，但也难免有的居民家中会出现暖气不热的情况。在兴平热电有限公司话务调度中心，接线员们正在接听市民打来的电话，仔细地了解并记录问题，及时给出建议，迅速采取行动。青岛兴平热电有限公司客服中心工作人员丁筱汀和记者说，“我们现在正在24小时接听市民的来电，保证市民在第一时间能打通我们的热线电话，我们将在第一时间将用户反馈的问题转给换热站，并处理问题。”换热站作为居民与热企之间的桥梁，是居民供热保热的重要环节。
根据《青岛市供热条例》第三十一条规定，我市采暖期为每年的11月16日至次年的4月5日，供热天数为141天，达标温度为18摄氏度。针对往年存在有的住户家中暖气不热、供热不达标问题，记者分别对热企检修工作人员和市城乡建设局供热科工作人员进行了采访。
据热企检修工作人员介绍，供暖初期，因“气堵”导致的暖气片不热问题十分常见。针对这样的一种情况，可以首先在暖气片的左上角或右上角找到暖气片的排气阀，用毛巾将放气阀与墙体隔离开，再用一字改锥逆时针方向旋转放气阀上的顶丝。旋转放气阀时，要慢慢拧松，若用力过猛，顶丝因生锈可能会被拧断，也会造成放气阀瞬间打开过大，致使水流喷溅。待阀门处有气体排出时，停止拧动，让气体排尽。当有水流出时，说明存气已排尽，再轻轻将顶丝顺时针拧紧即可。若排气后不再有水浸出，则排气操作完成。“若排气后暖气还是不热，或存在跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决，这样最快捷。如供热单位未立即处理或者小区没有点火运行，也可拨打市供热服务监督电话进行投诉。”
市城乡建设局供热科工作人员表示，针于今冬供热，该局多次召开供热专题调度会议，确保今冬供热平稳开局。为确保煤炭供应，自8月份开始，督促兴平热电公司、金泉热力公司错峰储煤，确保煤炭库存不低于30天用量。为确保供热服务，现已开通13部热线小时畅通，配备维修调试人员101人，做到诉求有人倾听、问题有人解决。如果市民有供热方面问题，可以每时每刻拨打供热管理部门公开电线进行反映。该局将针对投诉向供热公司进行及时落实，督促企业抓紧调试、整改，并会及时向用户进行情况反馈。冬季供热是民生工程、民心工程，在新采暖季，市城乡建设局将全力做好各项供暖保障工作，让市民温暖过冬、舒适过冬。
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